Política de reembolso
En La Tiendita de Gabi, nos esforzamos por entregar productos de calidad y brindar una experiencia satisfactoria. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones que requieran un reembolso. A continuación, se detallan nuestras políticas al respecto:
1. Condiciones Generales para Reembolsos
El reembolso del dinero será posible únicamente si el producto es devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso, con su embalaje original y sin daños. La solicitud debe realizarse dentro de un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido.
2. Disconformidad del Cliente
Si el cliente no está conforme con su compra o simplemente no le gusta el producto recibido, podrá solicitar un reembolso siempre que el artículo sea devuelto en perfecto estado.
El costo del envío de devolución será asumido por el cliente. No se aceptarán devoluciones de productos dañados, usados o con señales de manipulación indebida.
3. Extravío de Paquetes
En caso de extravío por parte de la agencia de envío (Bluexpress, Starken o Correos de Chile), se realizarán las gestiones necesarias con la empresa correspondiente.
Una vez concluido el proceso formal de devolución por parte de la agencia (lo que puede demorar hasta 10 días hábiles, dependiendo del caso), se gestionará el reembolso al cliente.
La Tiendita de Gabi no realiza devoluciones de dinero anticipadas sin resolución oficial por parte de la empresa de envíos.
4. Duplicidad de Transacción
Si el cliente detecta un cargo doble o una transacción errónea, deberá escribir al correo indicado más abajo, adjuntando comprobantes. Una vez corroborado el error, se realizará el reembolso dentro de un plazo de hasta 72 horas hábiles.
5. Productos Personalizados o a Pedido
No se aceptan reembolsos ni cambios en productos personalizados o confeccionados a pedido, salvo en caso de fallas evidentes de fabricación o error atribuible a La Tiendita de Gabi.
Se recomienda revisar cuidadosamente la descripción de estos productos antes de efectuar la compra.
6. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para gestionar cualquier solicitud de reembolso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
📩 notitasdegabi@gmail.com
Incluyendo:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo del reembolso
- Evidencia fotográfica (si corresponde)
- Comprobante de pago
Las solicitudes serán respondidas dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles.
7. Casos No Cubiertos por esta Política
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- El cliente se arrepiente de la compra después de haber recibido y usado el producto.
- El cliente no retira su paquete a tiempo y este es devuelto a origen.
- Productos dañados por mal uso o manipulación incorrecta.
- Productos en oferta o con descuentos especiales, salvo falla comprobable.
8. Legislación Aplicable
Esta política de reembolso se rige por la legislación vigente en Chile, particularmente la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496). Ante cualquier controversia, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales de justicia competentes.